Declaración de derechos

Declaración de derechos

Parte 1: General

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece constituye un viaje combinado según lo dispuesto en la normativa relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados (Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations) de 2018. Por lo tanto, gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la UE a los viajes combinados. MVCI Europe Limited, que realiza su actividad comercial como Marriott Vacation Club, será completamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto. Además, tal y como exige la legislación, la empresa está cubierta por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de incurrir en insolvencia.

Puede obtener más información sobre sus principales derechos con arreglo a la normativa relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados de 2018 a continuación.

Parte 2: Principales derechos en virtud de la normativa relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados de 2018

• Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.
• Siempre habrá como mínimo una empresa responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
• Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o un punto de contacto donde puedan ponerse en contacto con el organizador o el agente de viajes.
• Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y en su caso con sujeción al pago de gastos adicionales.
• El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
• Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si la empresa responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una indemnización.
• En circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado, sin pagar ninguna penalización.
• Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.
• Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador no consiga solucionar el problema.
• Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
• El organizador deberá proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
• Si el organizador incurre en insolvencia, se procederá a la devolución de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurra en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. MVCI Europe Limited, que realiza su actividad comercial como Marriott Vacation Club, cuenta con una garantía de protección frente a la insolvencia a través de una cuenta fiduciaria en poder de PCO 139 Limited. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de MVCI Europe Limited, los viajeros podrán ponerse en contacto con PCO 139 Limited en la siguiente dirección: 4th Floor, 45 Monmouth Street, Londres, WC2H 9DG, Reino Unido.

Parte 3: La normativa relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados de 2018 se puede consultar aquí (en inglés):www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents/made